Onze Award-winnende Hyundai Tucson inruilcampagne: een blik achter de schermen

Award talk: “Imagining an Award-Winning Case”

Samen met de andere genomineerden, PostNL en Allianz Direct, gaven we een kijkje in het proces achter het ontwikkelen van een prijswinnende case. We bespraken de leerpunten, de toegepaste trucs en uiteraard de behaalde resultaten. In deze blog neem ik jullie mee in de talk en geef ik een kijkje achter de schermen bij het ontwikkelen van de prijswinnende case.

De Case: Hyundai Tucson Inruilcampagne

Autogroep Twente stond voor een uitdaging: ze hadden een overvloed aan jonge Hyundai Tucsons op voorraad, terwijl er juist ook veel vraag was naar oudere modellen waar ze minder van in voorraad hadden. Hoe konden ze de balans in hun voorraad herstellen?

We hebben hiervoor een extreem gepersonaliseerde inruilcampagne ontwikkeld, specifiek gericht op een geselecteerde groep bestaande klanten waarvan we wisten dat ze waarschijnlijk geïnteresseerd waren in een vervolgaankoop. In deze campagne kreeg elke klant een mailing waarin de aangeboden Tucson naast zijn huidige auto werd afgebeeld. Dit betekende dat de klant bij het openen van de e-mail direct zijn eigen auto herkende – het juiste merk, model, uitvoering, kleur en zelfs het juiste kenteken.

Elke klant kreeg ook meteen een automatische inruilaanbieding. Omdat we alle details van hun auto kenden, konden we direct een nauwkeurige persoonlijke aanbieding doen.

De personalisatie zette zich voort op de landingspagina. Als een klant doorklikte, was de pagina volledig op hem afgestemd. Daarnaast was er een vooraf ingevuld formulier gekoppeld aan het leadmanagementsysteem, zodat verkopers direct opvolging konden geven aan leads. Deze snelle opvolging, in combinatie met de personalisatie, was cruciaal voor het succes van deze campagne.

Wat maakt deze case uniek?

De combinatie van creativiteit, data en innovatieve tools/AI zorgde ervoor dat we een gepersonaliseerde ervaring konden creëren. We gebruikten meer dan vier databronnen en koppelden vijf verschillende tools aan elkaar om dit mogelijk te maken. Door de kracht van herkenning konden we de aandacht van de lezers trekken zodra ze de e-mail openden.

Wat onze aanpak ook uniek maakt, is dat we deze personalisatie doortrokken naar de landingspagina, en niet beperkten tot de e-mail zelf. Daarnaast lag de kracht van onze campagne in het presenteren van een zeer concreet aanbod.

Hoe kwam de case tot stand?

Als echte e-mailgeek ben ik constant op zoek naar nieuwe manieren om de grenzen van e-mailpersonalisatie en engagement op te zoeken. Ik gebruik vaak real-time content, interactieve elementen en dynamische afbeeldingen, zoals duidelijk te zien is in deze case.

We hadden alle benodigde ingrediënten en tools in huis en hoewel we de verschillende elementen afzonderlijk al eerder hadden gebruikt in campagnes, hadden we ze nog niet eerder allemaal gecombineerd.

Daar zag ik een kans en dus ben ik aan de slag gegaan om de data en tools met elkaar te verbinden. Het was een proces van vallen en opstaan, met af en toe de nodige frustraties, maar uiteindelijk is het gelukt.

Op dat moment legde Autogroep Twente hun uitdaging aan mij voor, en al snel besloten we gezamenlijk de hypergepersonaliseerde aanpak toe te passen. Dat was het moment waarop we ons concept daadwerkelijk konden testen met echte data, en het in de praktijk konden brengen. Samen hebben we van een innovatief concept uiteindelijk een succesvolle campagne gemaakt.

Gebruikte technieken voor personalisatie

We gebruikten ‘real-time dynamic rendering’ om de afbeeldingen te personaliseren. Met behulp van een AI-gedreven tool genereerden we afbeeldingen van specifieke auto’s op basis van variabelen in de URL. Maar met alleen een afbeelding van de auto heb je nog geen campagnebeeld; je wilt hier gepersonaliseerde lagen en campagnevisuals aan toevoegen. Daarom hebben we dit gecombineerd met een ‘dynamic image engine’, waardoor we deze elementen konden integreren.

We gebruikten data uit meer dan vier bronnen om ervoor te zorgen dat we de juiste auto en, nog belangrijker, de juiste inruilaanbieding genereerden.

Dezelfde technieken werden toegepast om de landingspagina te personaliseren.

Resultaten van de e-mailcampagne

We hebben 528 klanten benaderd met deze e-mailcampagne, waarvan 20 klanten de aangeboden Tucson hebben gekocht. Deze zijn direct te herleiden naar de e-mailcampagne. Alle ingeruilde auto’s werden op hun beurt ook weer binnen vier weken verkocht. Ook waren er indirecte conversies in de weken en maanden na de e-mail, waarbij klanten later alsnog besloten een nieuwe auto te kopen.

Een mooie bijvangst is dat deze klanten in de toekomst terug zullen komen voor onderhoud.

Lessen van de andere genomineerde cases

Eerder werd ons ook gevraagd welke elementen van de andere cases we in onze eigen case zouden willen verwerken.

Allianz Direct had een hele indrukwekkende toepassing waarbij ze een creatieve visualisatie van het huis van de klant integreerden. Natuurlijk zou ik willen testen om dit element met onze case te combineren. Hoe gaaf zou het zijn om de eigen auto van de klant en de nieuwe auto op hun eigen oprit te laten zien?

PostNL maakte gebruik van interactieve elementen in hun e-mails. Ik ben erg enthousiast over deze techniek omdat het de conversie verhoogt en het ”conversie-killers” bij het doorklikken naar de landingspagina kan elimineren. Wijzelf hebben bijvoorbeeld overwogen om een interactieve configurator toe te voegen aan ons concept, waarbij klanten bij een nieuwe auto de uitvoering, kleur en wielen kunnen kiezen, terwijl de inruilaanbieding automatisch wordt bijgewerkt.

Onze kracht ligt echter ook in de eenvoud van het aanbod. Ons doel is om de afspraak te verkopen, niet de auto via de e-mail – Ik betwijfel daarom of het tonen van meer opties in ons geval tot meer resultaat zal leiden, maar wellicht is het het proberen waard.

Wil jij ook zo’n award-winnende campagne voor jouw bedrijf? Dat kan!

Wil je ook gebruik maken van de taxatiecampagne in CaRe-Mail? Wij helpen je graag. De taxatiecampagne is beschikbaar voor huidige CaRe-Mailgebruikers, maar óók voor autobedrijven of importeurs die (nog) geen gebruikmaken van CaRe-Mail. Laat je gegevens achter, dan nemen we zo snel als mogelijk contact met je op!