Unieke ondersteuning bij de in- en verkoop van voertuigen.

Ontzettend handig voor de communicatie met je klanten. Dat is de conclusie van Luuk Hendriksen van Autobedrijf Venderbosch in Halle na een paar maanden CaRe-Mail Start. Hij deed mee aan een pilot van deze tool en merkt dat hij zijn klanten veel efficiënter bereikt.

Na CaRe-Mail voor grotere dealers, komt RDC nu ook met een mailservice die een stukje laagdrempeliger is: CaRe-Mail Start. Hiermee hou je efficiënt contact met je klanten, zonder dat je marketingexpert hoeft te zijn. Op basis van gegevens uit Carsystems stuurt de tool hen op maat gemaakte mails. Denk aan APK-herinneringen, uitnodigingen voor periodiek onderhoud, corona-updates of nieuwjaarswensen.

Van brieven en bellen naar zelf plannen

‘Dit is een stuk efficiënter, want voorheen deden we de keuringsherinneringen of APK-herinneringen bijvoorbeeld met brieven’, zegt Hendriksen. ‘Klanten moesten dan bellen voor een afspraak, wat voor veel van hen best een drempel is. Ze hebben er geen tijd voor of vinden het niet fijn om te doen. Nu krijgen ze een mail met een agenda waarin ze zichzelf kunnen inplannen. Het enige wat wij hoeven te doen, is die afspraken accorderen.’

Tool voor meer tijd

‘Aan onderhoudsherinneringen deden wij zelfs helemaal niet’, vervolgt Hendriksen. ‘Het verschilt per auto hoe vaak en wanneer zo’n bericht nodig is, dus het was voor ons geen doen om dit allemaal bij te houden. Daarom bespraken we het onderhoud altijd als we de klant toch al aan de lijn hadden voor iets anders. Per telefoontje ben je een paar minuten bezig, wat uiteindelijk veel tijd kost.’

‘CaRe-Mail Start bespaart ons die tijd door oude facturen te scannen en op basis daarvan te bepalen wie wanneer welke mail moet krijgen’, voegt Hendriksen toe. ‘In die mails neemt hij ook de details mee die per klant verschillen, zoals het automerk en het bijbehorende kenteken. Zo blijven de berichten persoonlijk.’

Als je eenmaal bent begonnen…

Autobedrijf Venderbosch is een van de eerste klanten die gebruik maken van CaRe-Mail Start. ‘Je merkte in het begin dat het product nog in ontwikkeling was. Dan kreeg een klant bijvoorbeeld twee keer dezelfde mail. Gelukkig werd dit vaak snel opgelost door RDC. Al met al zou ik niet terug willen naar de oude situatie. Sterker nog, ik denk dat we het niet eens kúnnen. Onze klanten zijn nu al zo gewend aan deze service, dat kunnen we hen niet meer afnemen.’

Interesse?